Dialann
Les commerciaux de Dialann travaillent en clientèle, souvent là où la couverture mobile fait défaut. DiaLink garde leur portefeuille consultable hors connexion et se resynchronise dès que le réseau revient.
Un commercial itinérant passe sa journée là où le réseau est capricieux : zones industrielles, sous-sols, campagne. Or c'est précisément à ce moment qu'il a besoin de l'historique du client qu'il a en face de lui — son chiffre d'affaires, ses derniers devis, sa date de dernière visite.
Un CRM classique, qui interroge le serveur à chaque écran, devient inutilisable dans ces conditions. Il fallait donc inverser la logique : les données vivent sur l'appareil, et la synchronisation se fait en arrière-plan quand elle le peut.
Portefeuille clients, contacts, produits et devis restent consultables sans réseau. Les fonctions qui exigent une connexion sont clairement signalées dans le menu plutôt que d'échouer au clic — le commercial sait à tout moment ce qu'il peut faire.
Chaque client affiche son code, son représentant, son chiffre d'affaires de l'année, celui de l'an dernier à date et sur l'année complète, ainsi que sa date de dernière visite. De quoi préparer un rendez-vous d'un coup d'œil.
Les devis sont préparés dans l'application puis transmis à Sage 100, où ils deviennent des documents officiels. L'interface indique explicitement le délai de synchronisation, pour lever toute ambiguïté sur l'état d'un devis.
Une vue cartographique situe les clients et prospects, pour organiser une tournée selon la position réelle des comptes plutôt qu'à partir d'une liste alphabétique.
Le tableau de bord suit la performance par commercial — chiffre d'affaires direct, distribution et contrats cadres — avec l'évolution par rapport à l'an dernier. Un espace d'administration gère utilisateurs, paramètres et doublons de devis.
DiaLink est une application web progressive : elle s'installe sur le téléphone ou la tablette depuis le navigateur, sans passer par un magasin d'applications, et se met à jour toute seule.
Le mode hors-ligne n'est pas une couche de cache ajoutée après coup : c'est le principe de fonctionnement. L'application lit et écrit dans une base locale, et un moteur de synchronisation se charge de réconcilier ces données avec le serveur.
