Produit développé et édité par Hexit
Une solution de gestion des incidents pensée pour les organisations multi-sites : suivi des demandes, engagements de service, parc matériel et base de connaissances dans un seul outil.
Les organisations qui gèrent plusieurs sites se retrouvent souvent face à un choix inconfortable : une suite ITSM du marché, puissante mais surdimensionnée et facturée à l'utilisateur, ou un tableur partagé qui atteint vite ses limites. Entre les deux, peu de solutions couvrent à la fois le suivi des demandes et la gestion du parc sans devenir une usine à gaz.
Orbit est notre réponse à ce constat. Nous l'avons conçu et développé en interne pour couvrir le cycle complet d'un incident — de la demande jusqu'à sa clôture qualifiée — en gardant une interface que l'on prend en main sans formation. Le périmètre initial couvre le matériel informatique et le modèle de données anticipe déjà les incidents bâtiment.
Sept statuts aux transitions contrôlées, quatre niveaux de priorité avec leurs SLA, affectation par équipe ou par technicien. Chaque ticket conserve un fil d'activité horodaté : commentaires publics, notes internes invisibles du demandeur et changements de statut.
Distinction entre équipements principaux et périphériques rattachés, avec les règles de cohérence appliquées côté serveur : un périphérique suit toujours son parent, et la suppression d'un équipement rattaché est bloquée. Marques, prestataires et étiquettes d'inventaire avec scan de code-barres complètent le suivi.
Entités, sites, pôles et services, équipes et prestataires : l'organisation réelle se reflète dans l'outil. La visibilité des tickets découle de ce référentiel et du rôle de chacun — utilisateur, technicien, administrateur d'équipe ou administrateur.
Articles rédigés dans un éditeur enrichi, classés par catégories, avec brouillon, publication et archivage. Les articles épinglés et le compteur d'utilité aident à faire remonter ce qui résout réellement les demandes récurrentes.
Un tableau de bord par technicien pour sa charge du jour, un tableau de pilotage pour l'encadrement : volume, respect des SLA en première réponse et en résolution, ancienneté du backlog, distribution par priorité et taux de réouverture, filtrables par entité, équipe, agent et période.
Notifications par email et dans l'application, poussées en temps réel et configurables par utilisateur. En cas d'incident majeur, un bandeau d'annonce s'affiche immédiatement sur toutes les pages pour informer et limiter les tickets en double.
Orbit est un monorepo Nx qui réunit une API NestJS et une interface Angular, avec une bibliothèque partagée pour les énumérations, les DTO et les constantes de SLA — le référentiel métier est donc défini une seule fois et consommé des deux côtés.
L'authentification nominale passe par le SSO Microsoft 365 en OpenID Connect : les comptes du tenant sont provisionnés à la volée et synchronisables. Un mot de passe local reste disponible pour les administrateurs et les intervenants externes au tenant, invités par un lien à usage unique.
Toute la pile est conteneurisée. L'API est construite en plusieurs étapes pour ne livrer que les dépendances de production, tourne sous un utilisateur non privilégié et n'est jamais exposée directement : elle n'est accessible qu'à travers le reverse-proxy qui sert l'interface.
Concrètement, Orbit s'installe aussi bien sur vos propres serveurs que chez un hébergeur — un point qui compte lorsque les données de parc et d'incidents ne doivent pas quitter votre infrastructure.
